Házirend

Házirend

A Házirend célja, hogy meghatározza az Aqua Land Termál és Élményfürdő létesítményében tartózkodó személyek (szolgáltatásokat igénybe vevők és egyéb használók) egymás közötti magatartását és azokat az alapvető szabályokat, amelyek a kulturált szolgáltatói tevékenység magas színvonalon történő végzése érdekében elengedhetetlenek. Továbbá előírja a létesítmény rendeltetésszerű használatára, állagának megőrzésére, biztonságos üzemeltetésére szolgáló más szabályokban nem rögzített követelményeket.

I. Általános rendelkezések
A létesítmény területe csak rendeltetésének megfelelően használható. A fürdő használója nem sérthet meg vonatkozó hatályos jogszabályi előírásokat, rendelkezéseket, illetve jelen Házirendben foglalt szabályokat.
1. A létesítmény szolgáltatásait 6 éven aluli gyermek, továbbá 14 éven aluli, és úszni nem tudó gyermek csak felnőtt kíséretével és felügyeletével veheti igénybe!
2. Ittas állapotú, kábító hatású szer hatása alatt álló, valamint nyílt sebbel rendelkező, vagy fertőző betegségben szenvedő személy a fürdőt nem használhatja! Részére a fürdő dolgozója minden szolgáltatást köteles megtagadni.
3. 14 éven alul gyermek a gyógymedencéket csak és kizárólag orvosi rendelvényre használhatja! Amennyiben a fenti rendelvénnyel a gyermek nem rendelkezik, azonban a gyógymedencéket igénybe veszi, és ebből adódóan a gyermeknek sérülése, egészségkárosodása keletkezne,a fürdő vezetősége felelősséget nem vállal! 4. A fürdőmedencéket, élményelemeket, csúszdákat, játszótéri eszközöket mindenki saját felelősségére veheti igénybe, az esetleges sérülésekért felelősséget nem vállalunk.
5. A fürdőt lázas, fertőző betegek illetve görcsrohamokkal járó betegségben szenvedők nem vehetik igénybe. Valamint bőrbetegségekben szenvedők csak egy évnél nem régebbi orvosi igazolással vehetik igénybe. 6. A létesítmény területén dohányozni TILOS. Csak a Thermal Camping Aqua Land területén, illetve a főbejárati ajtótól számított 5 m túl, a parkoló irányába, a hatályos jogszabályok értelmében!
7. A fürdővendégek kötelesek betartani a fürdő házirendjében foglalt előírásokat. A fürdő területén olyan magatartást kell tanúsítani, mely a többi vendéget nem zavarja, másoknak kellemetlenséget nem jelent, megbotránkozásra okot nem ad. 8. Aki a fürdő berendezéseit szándékosan megrongálja, vagy eltulajdonítja, az a kár megtérítésére kötelezhető, ellene szabálysértési eljárás indítható.
9. A HÁZIRENDBEN foglalt előírásokat a szolgáltató és a vendégek is kötelesek betartani. Amennyiben a vendég nem tartja be az előírásokat (figyelmeztetés ellenére sem), attól a szolgáltatás megtagadható. 10. A létesítmény területén történő rongálás, lopás, garázdaság esetén az elkövető ellen minden esetben feljelentést teszünk, a rendőrség a kamerákon rögzített felvételek segítségével elvégzi a beazonosítást. Az elkövetőknek a további belépést megtagadjuk.
11. Az üzemeltető engedélye nélkül kereskedelmi tevékenység, reklám, propaganda, (reklámtáblák, megállító táblák, falragaszok és szórólapok elhelyezése) hang és képanyag készítése, tiltott szerencsejáték, zene szolgáltatása TILOS!
12. Vihar esetén a strand területén tartozkodni TILOS és ÉLETVESZÉLYES, minden esetben fedett, zárt helyre kell vonulni. Vihar esetén mindig kövesse a hangosbemondó/a helyszínen tartózkodó úszómester utasításait. Az esetleges károkért felelősséget nem vállalunk. Vihar esetén pénzvisszafizetésre nincs lehetőség.
13. A medencék kizárólag fürdőruhában használhatók, egyéb viseletet (pl. utcai ruházat, strandkendő) nem megengedett. Amely vendég felszólítás ellenére sem megfelelő ruházatban használja a medencéket, attól a szolgáltatás megtagadható.

II. Jegykiadás, üzemidő
1. Belépni és a szolgáltatásokat igénybe venni csak érvényes jeggyel lehet, melyek egyszeri belépésre jogosítanak, a belépőt mindenki köteles a személyzetnek jegykezelés céljára felmutatni. Kedvezményes jegy csak az arra feljogosító érvényes igazolvány (nyugdíjas-, és diákigazolvány, egyéb) felmutatásával vehető igénybe. A jegy csak a megváltás helyén és napján érvényes, azt távozásig meg kell őrizni.
2. A beléptető karórákért, a szaunalepedőkért és a beltéri öltözőszekrények kulcsáért készpénzes letéti díjat kérünk, amelyet távozáskor az órák, lepedők és kulcsok leadása után visszafizetünk.
3. Az üzemidőt a fürdő vezetősége indokolt esetben megváltoztathatja (hiba, vízhiány, áramszünet, rendezvény, egyéb). A változást a pénztárnál kifüggesztett hirdetményen azonnal jelezni kell.
4. A fürdő és wellness területeit kérjük záróra előtt 15 perccel szíveskedjenek elhagyni!
5. A pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el, valamint pénzt visszaadni nem áll módunkban.
6. Kérjük SZÉP kártyával, bankkártyával való fizetési szándékát, vagy áfás számla igényét előre jelezze!
7. A NEAK által támogatott balneo jegyek érvényessége 3 óra. A megjelölt idő túllépése esetén a fürdő személyzete az aktuális napijegy, és a megvásárolt napijegy közötti különbözeti jegyet felterhelheti a Vendég számlájára.
8. Hétfőtől csütörtökig terjedő időszakban, úszásoktatás ideje alatt a gyermekmedence, valamint az úszómedence négy sávjából maximum két sáv használata NEM biztosított. Az ebből eredő problémák miatt a fürdő vezetősége felelősséget nem vállal.
9. A havi bérletek (komplex zóna, fedett fürdő, vitál központ, strand) névre szólóak, nem átruházhatók, és kizárólag fényképpel együtt érvényesek.
10. Ajándékutalványok, 10 alkalmas bérletek, havi bérletek meghosszabbítása: - a lejárat napjától számítva +10 napos hosszabbítás kérhető - betegség esetén orvosi igazolás bemutatásával a gyógyulástól számított +1 hónap hosszabbítás kérhető - az utalvány/10 alkalmas bérlet értékének 30%-áért újabb három hónap hosszabbítás kérhető, havi bérlet esetén a bérlet értékének 30%-áért újabb egy hónap hosszabbítás kérhető.

III. Egészségvédelmi rendelkezések
1. Az úszómesterek illetve medenceőrök utasításait minden fürdőzőnek és vendégnek be kell tartania, ellenkező esetben a szolgáltatás megtagadható.
2. Az elsősegélynyújtás az úszómestereknél vagy kijelölt helyen díjtalanul történik.
3. A fürdő területén lévő mosdók, wc-k, zuhanyzók használata díjtalan.
4. Papírt, ételhulladékot, szemetet a kijelölt hulladékgyűjtőkbe szíveskedjenek elhelyezni. Óvjunk környezetünket, kérjük, tegyék ezt önök is és a szelektív hulladékgyűjtőket rendeltetésszerűen használják.
5. Az úszómedencékben az úszósapka használata kötelező.
6. Étkezni kizárólag a bisztró étkezőrészében illetve szabadtéren lehet.
7. Az gyermekmedencéket kizárólag 14 éven aluli gyermekek használhatják! A tiltás ellenére az ezen medencékben tartózkodó, 14 évnél idősebb vendéget az úszómester, vagy a fürdő személyzetének bármely tagja felszólíthatja a medence elhagyására a hatályos jogszabály értelmében.

IV. Értékmegőrzés
A fürdő terültére kizárólag az uszoda- és strandlátogatáshoz szükséges, továbbá a napi életvitel körében általánosságban elfogadott tárgyak hozhatók be. A szekrények, és zárható öltöző kabinok kizárólag ruhák elhelyezésére alkalmasak és használhatók. Az ott elhelyezett ruházatért, és egyéb tárgyakért (értéktárgyak, óra, mobiltelefon, igazolványok, iratok, kulcsok, készpénz, bankkártya, ékszerek, nem szokásos értékű tárgyak stb.) és az ezek eltűnése folytán beálló járulékos károkért a fürdő üzemeltetője FELELŐSSÉGET NEM VÁLLAL! A fürdő üzemeltetője NEM VÁLLAL FELELŐSSÉGET a szabadon, őrizetlenül hagyott tárgyakért (ruházat, értéktárgyak, óra, mobiltelefon, igazolványok, iratok, kulcsok, készpénz, bankkártya, ékszerek, nem szokásos értékű tárgyak stb.)! Az elhagyott, talált tárgyakat begyűjtjük, és 45 napig tároljuk. Ezután a ráckevei Családsegítő Szolgálatnak adományozzuk. Iratokat, személyes okmányokat a helyi rendőrőrsön leadjuk.

V. A fürdő területén nem szabad:
1. A fürdő öltözőiben, pihenőiben szemetelni; drogot illetve szeszesitalt fogyasztani. 2. A medencéket zuhany, lábmosó használata nélkül igénybe venni. 3. Az úszómedencékben a sávoktól eltérően -keresztben- úszni. 4. Az úszómedencét úszósapka nélkül használni. 5. A melegvizes medencékben ugrálni, fröcskölni. 6. A medencék széléről a vízbe ugrálni, kivéve a kijelölt helyen. 7. A medencékben szappant és egyéb tisztálkodószereket használni. 8. A medencékben illetve a gyermekmedence légterében fürdőruhán kívül más ruhadarabban, cipőben tartózkodni. 9. A medencék mellől a vízbe ugrálni, egymást dobálni, egymás válláról ugrálni. 10. A fürdőtérben, a medencékben étkezni, italt fogyasztani, a vizet szennyezni, zajongani. 11. A fürdőtérbe, a medencékbe törékeny tárgyat (üvegpoharat, üveget, stb.) bevinni. 12. A medencék lépcsőit és lejáratait elfoglalni. 13. A fürdő területére állatot bevinni. 14. A közerkölcsöt, a közrendet sértő, a mások nyugalmát zavaró módon viselkedni. Kétszeri felszólítás után a sértő módon viselkedő vendégtől a szolgáltatás megtagadható. 15. A medencébe nagyméretű gumimatracot, úszógumit bevinni. 16. Az öltözőkben étkezni. 17. A fürdő berendezéseit rongálni. 18. A fedett részeken utcai cipővel közlekedni. 19. A szaunákat törölköző/szaunalepedő nélkül használni. 20. A medencéket előzuhanyzás nélkül használni.

VI. Öltöző, szaunaelőtér és szauna
Az öltöző- és zuhanytérben valamint a szaunaelőtérben papucs használata kötelező. A területeken és az öltözőszekrényben hagyott tárgyakért az üzemeltető semmilyen mértékben nem vállal felelősséget. A beltéri öltözőszekrényeket csak letéti díj ellenében lehet igénybe venni. A letéti díjat csak abban az esetben áll módunkban visszaadni, ha a kulcs hibátlan állapotban kerül leadásra. Az elveszített kulcsokért, és ez esetben a szekrény tartalmáért felelősséget nem vállalunk, továbbá a letétet nem áll módunkban visszaadni. A kültéri családi öltözőkabinokat, értékmegőrzőket és öltözőszekrényeket bérlési díj+letéti díj ellenében vehetik igénybe. A szaunákat, tepidáriumot, gőzfürdőt, csobbanómedencét csak a kifüggesztett általános szaunaetikett szerint, saját felelősségre lehet igénybe venni. A Tenebris és a Solaris szaunák csak szaunalepedőben vagy szaunaruhában látogathatók a szaunaprogramok idején és azok között is. A Dolium (hordó) szaunában a fürdőruha viselése megengedett. A szaunában minden esetben szaunalepedőre vagy törölközőre szabad ülni. A szaunában a szaunakályhára tilos folyadékot önteni. A szaunákba papucsot bevinni tilos. A szaunákat 14 éven aluli gyermekek NEM használhatják. Távozás után az öltözőszekrényeket tiszta állapotban hagyják hátra. Kérjük, hogy a vizesblokkokban esetlegesen felmerülő problémákat a mielőbbi intézkedés miatt jelezzék a recepción (pl. dugulás, szennyeződés). A fürdő által bérbe adott tárgyakért a vendégek felelősséggel tartoznak, amennyiben a tárgy használhatatlan vagy hiányos állapotban kerül leadásra, az okozott kárt a fürdőző köteles megtéríteni.

VII. A létesítményre vonatkozó rendelkezések:
A vendég jogosult a szolgáltatás módjára, annak minőségére vagy a szolgáltatást végző személyek magatartására vonatkozó észrevételeit szóban a recepciósnak, illetve írásban a „Vásárlók könyvében” megtenni. A bejegyzést a vezetőség érdemben köteles kivizsgálni és 30 napon belül a vendégnek megválaszolni. A vendég panaszával fordulhat még a Pest-megyei Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséghez. A „Vásárlók könyve” a pénztárnál áll a vendégek rendelkezésére. Társaságunk a fürdő üzemeltetése során köteles betartani a fürdő üzemeltetés szabályait. A tevékenységet „A közfürdők létesítéséről és működtetéséről” szóló hatályos rendeletek szerint köteles ellátni. Az üzletág vezetőinek és a fürdő dolgozóinak alapvető kötelessége, hogy biztosítsák a vendégek kulturált és szakszerű kiszolgálását. Gondoskodni kell az egészségügyi, balesetvédelmi előírások érvényesítéséről. Ennek érdekében az esetlegesen előálló veszélyforrásokat az üzem dolgozóinak soron kívül meg kell szűntetni, vagy azok helyszínét a vendégek elől e kell zárni. A veszélyhelyzetek elkerülésére vonatkozó előírásokat, utasításokat a vendégek és a dolgozók is kötelesek betartani.

A vendég panaszával fordulhat: - Ráckeve Város Önkormányzat jegyzőjéhez: Ráckeve Város Önkormányzat 2300 Ráckeve, Szent István tér 4. 0624/523-333; jegyzo@rackeve.hu - Pest Megyei Kormányhivatal Érdi Járási Hivatalának Közlekedési és Fogyasztóvédelmi Főosztály (Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály) 1141 Budapest, Komócsy u. 17-19, +36-1-460-223, 1fogyved@pest.gov.hu - Pest Megyei Békéltető Testület (1119 Budapest, Etele út 59-61. II.em).; Pest Megyei Békéltető Testület, 1364 Budapest, Pf.: 81; pmbekelteto@pmkik.hu